Você pode pensar que está preso a uma compra ruim de um jogo do Xbox, mas não precisa ser assim. Microsoft permite reembolsar o jogo ou cancelar a assinatura ; entretanto, você não deve abusar deste sistema. Você precisa ter um motivo para reembolsar seus jogos do Xbox . Existem regras e regulamentos e talvez você não seja elegível para reembolso.
Este artigo descreverá tudo o que você precisa saber sobre reembolsos e cancelamentos de assinaturas, seja diretamente de um console Xbox ou por meio de uma conta da Microsoft.
Solicitando um reembolso para jogos e compras de jogos
O ecossistema Xbox possui milhares de jogos, aplicativos, DLCs, serviços de assinatura e muito mais. Mas com um sistema tão complexo, erros podem acontecer. Você pode simplesmente ter comprado o jogo errado ou alguém da sua família comprou um jogo da sua conta sem a sua aprovação. Você precisa de um reembolso por vários motivos e nada o impede de solicitá-lo. Mas antes de enviar uma solicitação de reembolso, você deve estar familiarizado com a política de reembolso da Microsoft:
- Use a conta na qual a compra foi feita para solicitar um reembolso. Se outra pessoa tiver acesso à sua conta, você deverá garantir que ela esteja segura e que esteja familiarizado com todas as configurações de segurança. Certifique-se de que você é o único que pode fazer login em sua conta e que não haverá compras indesejadas no futuro.
- Os reembolsos não são garantidos, então você precisará fazer uma solicitação. Mesmo quando você fizer isso, a Microsoft analisará seu problema e tomará a decisão apropriada sobre reembolsá-lo ou não. Seu abrangente programa de reembolso faz parte da “experiência de compra”, mas a Microsoft reserva-se o direito de recusar um reembolso se descobrir que você está abusando do sistema.
- Nem todos os produtos da Microsoft Store são elegíveis para reembolso. O programa de reembolso do Xbox se aplica apenas a conteúdo de jogos digitais. Se quiser reembolsar seu dispositivo Xbox, você deverá passar por um programa diferente.
O que é elegível para reembolso
Aqui estão os produtos elegíveis para reembolso ou cancelamento por meio do programa Xbox:
- Jogos digitais e ofertas de jogos do Xbox. Isso inclui pacotes que contêm vários jogos ou produtos digitais.
- Jogos digitais, expansões e DLCs.
- Consumíveis de uso único de jogos digitais não resgatados e não usados.
- Pré-encomendas digitais até 10 dias antes do lançamento do produto. Você os encontrará no Histórico de pedidos da conta da Microsoft.
- Jogos de presente e compras de jogos se você for o remetente, não o destinatário.
Observe que os reembolsos não se aplicam a filmes digitais, programas de TV ou compras de aplicativos de TV.
As solicitações de reembolso também devem atender a critérios específicos da Microsoft:
- Os pedidos de reembolso devem ser feitos no prazo de 14 dias após a compra. Às vezes, esse período pode ser estendido para 30 dias, especialmente se você não estiver satisfeito com o contrato de licença ou com os termos de garantia de um produto adquirido.
- Você não deve ter investido um tempo de jogo significativo em um jogo que deseja reembolsar. O limite exato não é especificado e é definido caso a caso.
- Você deve permanecer dentro do limite de reembolsos permitidos em sua conta. A compensação financeira é medida anualmente, mas a Microsoft não divulga os limites.
Finalmente, seja paciente. As solicitações de reembolso podem levar vários dias para serem analisadas e aprovadas ou recusadas. Mesmo quando a solicitação de reembolso for aprovada, pode levar vários dias úteis para que o dinheiro seja devolvido à sua conta.
Como solicitar um reembolso online
A solicitação de reembolso para compras de jogos é feita através do Suporte do Xbox e de um navegador da web. Isso é válido para qualquer dispositivo Xbox que você possua, seja Xbox One S, Xbox Series X ou Xbox Series S, desde que seja uma compra digital. Você deve consultar a política de devolução da loja se comprou uma cópia física do jogo.
Veja como solicitar um reembolso online:
- Abra o navegador da web e vá para a página de solicitação de reembolso de suporte do Xbox .
- Certifique-se de estar conectado para acessar sua conta Xbox.
- Vá para a guia Solicitar disponibilidade . Deve estar no meio da página.
- Encontre a compra do jogo que deseja reembolsar e clique na caixa de seleção ao lado do título para selecioná-la.
- Selecione o botão Solicitar reembolso acima ou abaixo do jogo. Isso iniciará o processo de reembolso.
- Quando solicitado, forneça ao Suporte do Xbox os motivos da solicitação de reembolso e quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias.
- Clique em Avançar para continuar.
- Você receberá um resumo da sua solicitação. Se você estiver satisfeito com todas as informações contidas, selecione Enviar para enviar sua solicitação de reembolso.
Observação: caso você não encontre o videogame que deseja reembolsar, lembre-se que novas compras demoram até 24 horas para aparecer na lista. Se ainda não conseguir encontrá-lo, você terá que usar o número do pedido e seus dados pessoais para preencher um formulário de solicitação usando este link .
Cancelando uma assinatura do Xbox
Embora o Xbox tenha uma variedade de serviços de assinatura, como Xbox Game Pass , Xbox Game Pass Ultimate ou Xbox Live Gold, você pode cancelar qualquer um deles a qualquer momento. Talvez os preços estejam subindo e você não possa pagar, ou simplesmente queira mudar para outra plataforma de jogos, como um PC ou PlayStation.
Você pode reembolsar facilmente uma assinatura do Xbox no console Xbox ou no site Xbox da Microsoft. Mas há algumas coisas das quais você deve estar ciente.
Você pode obter reembolso total ou parcial ou nenhum reembolso, dependendo de onde você mora e do tipo de assinatura. Escolha entre opções como “Não cobrar na próxima data de renovação” ou “Cancelar imediatamente e obter um reembolso”.
O primeiro simplesmente desativa o faturamento recorrente automático, mas você ainda terá acesso a todos os seus jogos e aplicativos do Xbox até o final do ciclo de faturamento. Não há reembolso se você escolher esta opção. A segunda opção cancela sua assinatura, nega acesso aos jogos e reembolsa total ou parcialmente, dependendo do período de assinatura.
Cancelando sua assinatura pelo Xbox
Siga estas etapas simples para cancelar sua assinatura via console Xbox:
- Pressione o botão Xbox no controlador para abrir o Guia do Xbox .
- Navegue até Perfil e Sistema e selecione Configurações .
- Vá para a conta localizada no lado esquerdo da tela.
- Selecione Assinaturas . Talvez seja necessário inserir seu PIN do Xbox para acessar esta página.
- Selecione o tipo de assinatura que deseja cancelar. Todas as suas assinaturas ativas serão listadas primeiro.
- Agora escolha a opção de cancelamento, Desativar cobrança recorrente ou Cancelar assinatura .
Sua assinatura será cancelada imediatamente, mas se você for elegível para reembolso, poderá ter que esperar vários dias úteis para que o dinheiro apareça em sua conta.
Cancelando sua assinatura do Xbox online
Se quiser cancelar sua assinatura do Xbox por meio de um navegador da web, siga estas etapas:
- Abra o navegador da web e vá para a página Serviços de conta da Microsoft .
- Faça login em sua conta se ainda não estiver conectado.
- Encontre a assinatura que deseja cancelar e clique no botão Gerenciar no canto superior direito da tela.
- Na próxima tela, encontre a opção Desativar faturamento recorrente ou Cancelar assinatura . Selecione aquele que mais combina com você.
- A Microsoft oferecerá diferentes opções de assinatura para as quais você pode mudar. Confirme sua decisão de cancelar a assinatura do Xbox na próxima tela.
- Clique no botão que corresponde à sua opção de cancelamento, Desativar faturamento recorrente ou Cancelar assinatura . As opções dependerão do que você selecionou na página anterior.
E é isso. Você conseguiu cancelar sua assinatura do Xbox sem complicações.
Solicite um reembolso sem abusar do processo
Resumindo, solicitar o reembolso de um jogo ou assinatura do Xbox não precisa ser um processo estressante. Com as etapas e informações corretas, você pode facilmente solicitar um reembolso. Depois de solicitar o reembolso, pode levar até 10 dias para que o dinheiro apareça na sua conta. No entanto, se tiver algum problema, você pode entrar em contato com o Suporte do Xbox ou com o Suporte da Microsoft, que estão sempre disponíveis para ajudar. Embora suas opções de reembolso possam diferir aqui e ali, dependendo de onde e o que você está tentando reembolsar, esperamos que nosso guia tenha respondido às suas perguntas.